Garantia e Condições de Serviço

Solicitação de atendimento

Para solicitar atendimento, o cliente deve informar os dados básicos do equipamento.

As informações mais importantes são:

Marca do equipamento
Modelo do aparelho
Tipo de eletrodoméstico
Defeito apresentado
Cidade ou região de atendimento
Fotos da etiqueta técnica, quando possível
Fotos ou vídeos do problema, quando necessário

Essas informações ajudam a HM Assistência a avaliar se há possibilidade de atendimento para o equipamento informado.

Avaliação técnica

A avaliação técnica tem como objetivo identificar o tipo de defeito, as condições do aparelho, o estado geral do equipamento, a instalação e a possibilidade de reparo.

Dependendo do caso, a avaliação pode indicar necessidade de peça, reparo técnico, manutenção corretiva, ajuste de instalação, limpeza técnica, orientação de uso ou impossibilidade de reparo.

A aprovação de orçamento é necessária antes da execução de serviços que envolvam reparo, substituição de peças ou procedimentos adicionais.

Cobrança de visita técnica

A visita técnica pode ter cobrança conforme região, tipo de equipamento, deslocamento, complexidade da avaliação e condições de acesso ao aparelho.

O valor da visita, quando aplicável, deve ser informado ao cliente antes do agendamento.

A visita técnica não representa garantia de reparo imediato, pois alguns casos dependem de diagnóstico, disponibilidade de peças, análise do modelo ou aprovação de orçamento.

Orçamento e aprovação

Após a avaliação, quando possível, a HM Assistência informa ao cliente as condições para execução do serviço.

O orçamento pode incluir mão de obra, peças, componentes, deslocamento, serviços adicionais ou outras condições necessárias para o reparo.

O serviço somente será executado após aprovação do cliente.

Garantia do serviço realizado

Quando houver execução de serviço técnico, a garantia será aplicada conforme o tipo de reparo realizado, peça utilizada, condição do equipamento e informações apresentadas no orçamento ou ordem de serviço.

A garantia cobre apenas o serviço executado e os itens diretamente relacionados ao reparo aprovado.

Defeitos diferentes, uso inadequado, instalação irregular, falhas externas, oscilações elétricas, falta de manutenção, mau uso, danos causados por terceiros ou problemas não relacionados ao serviço executado não fazem parte da garantia do reparo.

Peças e componentes

A disponibilidade de peças pode variar conforme marca, modelo, ano do equipamento, origem do aparelho e fornecimento no mercado.

Em alguns casos, equipamentos importados podem exigir peças específicas, componentes sob consulta ou análise de compatibilidade.

A HM Assistência informa ao cliente quando houver necessidade de peça, prazo estimado ou limitação técnica relacionada ao modelo do equipamento.

Equipamentos fora da garantia do fabricante

O atendimento independente realizado pela HM Assistência é destinado a equipamentos fora da garantia do fabricante.

Caso o aparelho ainda esteja dentro da garantia oficial, garantia estendida ou cobertura contratual vinculada ao fabricante, o cliente deve verificar as condições diretamente com a marca responsável.

Atendimento autorizado e independente

A HM Assistência realiza atendimento autorizado apenas para as marcas informadas como autorizadas neste site: Gorenje, Hisense e Smeg.

Para as demais marcas, o atendimento é independente, fora da garantia do fabricante e sem vínculo de assistência autorizada, representação oficial ou credenciamento.

Consulte também o aviso de empresa independente.

Condições de instalação e acesso

Equipamentos instalados em móveis planejados, nichos, torres quentes, bancadas, ilhas gourmet, lavanderias embutidas ou áreas de difícil acesso podem exigir condições específicas para avaliação.

Em alguns casos, pode ser necessário liberar acesso ao equipamento, remover objetos próximos, garantir ponto elétrico adequado, permitir ventilação ou providenciar condições seguras para o atendimento.

A HM Assistência não se responsabiliza por limitações causadas por instalação inadequada, acesso impedido, ausência de espaço técnico ou interferências externas ao aparelho.

Eletroportáteis não atendidos

A HM Assistência não realiza manutenção em eletroportáteis.

O atendimento é direcionado a eletrodomésticos de grande porte, como refrigeradores, freezers, adegas, lavadoras, secadoras, lava e seca, lava-louças, fogões, fornos, cooktops, coifas e equipamentos embutidos.

Para mais detalhes, consulte eletroportáteis não atendidos.

Canais de atendimento

Para dúvidas sobre garantia, orçamento, visita técnica ou condições de serviço, fale com a HM Assistência.

Central: (11) 2257-0299
WhatsApp: (11) 94790-0486
WhatsApp: (11) 94777-3134