Política de Privacidade

Dados que podem ser coletados

A HM Assistência pode coletar informações fornecidas voluntariamente pelo próprio usuário durante o contato para atendimento técnico.

Essas informações podem incluir:

Nome
Telefone
WhatsApp
E-mail
Cidade ou região de atendimento
Marca do eletrodoméstico
Modelo do equipamento
Tipo de aparelho
Defeito informado
Fotos ou vídeos enviados pelo cliente
Informações complementares necessárias para análise inicial do atendimento

Também podem ser coletadas informações técnicas de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas acessadas e dados relacionados a cookies, quando aplicável.

Finalidade do uso dos dados

Os dados enviados à HM Assistência podem ser utilizados para:

Responder solicitações de contato
Agendar atendimento técnico
Identificar o tipo de equipamento informado
Avaliar a possibilidade de atendimento
Orientar o cliente sobre próximos passos
Retornar mensagens por telefone, WhatsApp ou e-mail
Registrar histórico de atendimento
Melhorar a comunicação com o usuário
Analisar o funcionamento do site
Aprimorar a experiência de navegação

A HM Assistência não solicita dados sensíveis desnecessários para atendimento técnico em eletrodomésticos.

Compartilhamento de informações

A HM Assistência não vende dados pessoais de usuários ou clientes.

As informações podem ser compartilhadas apenas quando necessário para viabilizar o atendimento, cumprir obrigações legais, proteger direitos da empresa ou responder a solicitações de autoridades competentes.

Também podem existir ferramentas de terceiros integradas ao site, como recursos de análise de tráfego, mapas, formulários, links de WhatsApp, hospedagem, segurança ou plataformas digitais utilizadas para funcionamento da página.

Armazenamento e segurança

A HM Assistência adota medidas razoáveis para proteger as informações recebidas contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema digital é totalmente livre de riscos. Por isso, recomenda-se que o usuário não envie informações excessivas, documentos pessoais ou dados que não sejam necessários para a solicitação de atendimento técnico.

Direitos do usuário

O usuário pode solicitar informações sobre seus dados, pedir correção, atualização ou exclusão de informações, quando aplicável.

Solicitações relacionadas a privacidade podem ser feitas pelos canais oficiais da HM Assistência.

Central: (11) 2257-0299
WhatsApp: (11) 94790-0486
WhatsApp: (11) 94777-3134

Uso de cookies

Este site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, analisar acessos, entender o comportamento dos visitantes e otimizar a experiência do usuário.

Para mais detalhes, consulte a página de Política de cookies.

Links para sites externos

O site da HM Assistência pode conter links para páginas externas, como WhatsApp, mapas, ferramentas de contato ou outros serviços de terceiros.

A HM Assistência não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança de sites externos. Recomenda-se que o usuário consulte as políticas próprias de cada plataforma acessada.

Atualização desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir ajustes operacionais, legais, técnicos ou comerciais.

A versão válida será sempre aquela publicada nesta página.

Última atualização: 2026

Fale com a HM Assistência

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de informações enviadas pelo site, entre em contato pelos canais oficiais.

Central: (11) 2257-0299
WhatsApp: (11) 94790-0486
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